Politique de confidentialité

Le responsable du traitement des données personnelles collectées sur le site titeya.com et le portail client est :

Titeya
Nicolas Bellamy
49 rue du Vercors, 38000 Grenoble, France
Téléphone : 04 80 80 66 80
Contact données personnelles : formulaire de contact

Site web public

Nous collectons les données que vous nous transmettez volontairement via les formulaires du site :

• Formulaire de contact : nom, prénom, email, téléphone (optionnel), message
• Formulaire de démonstration : nom, prénom, email, téléphone (optionnel), nom de l'entreprise

Portail client

Dans le cadre de notre relation contractuelle, nous collectons et traitons les données suivantes via votre espace client :

• Informations entreprise : raison sociale, adresse, SIRET
• Contacts : nom, prénom, email, téléphone des interlocuteurs
• Support : contenu des tickets et échanges avec notre équipe
• Projets : documents, fichiers et informations liés à vos projets
• Documents commerciaux : devis, commandes et factures

Données techniques et de navigation

Lors de votre navigation, des données techniques sont collectées automatiquement : adresse IP, type de navigateur, système d'exploitation, pages consultées, durée de visite, page d'entrée et de sortie, et horodatage des connexions.

Visiteurs non connectés : ces données sont traitées de manière anonyme et agrégée. Aucun identifiant personnel n'est associé à votre navigation.

Clients connectés au portail : afin de mieux comprendre l'usage de nos services, votre navigation est associée à votre compte client (nom du contact, pages visitées, parcours, durée). Cette association permet à Titeya d'améliorer l'accompagnement et le support de ses clients.

• Répondre à vos demandes de contact ou de démonstration
• Vous recontacter dans le cadre d'un suivi commercial
• Établir des devis, commandes et factures
• Gérer votre espace client et vos accès au portail
• Assurer le support technique et le suivi de vos tickets
• Gérer vos projets et les documents associés
• Mesurer l'audience du site et analyser les parcours de navigation pour améliorer nos services
• Assurer la sécurité et le bon fonctionnement de nos services

Aucune donnée n'est vendue, louée ou transmise à des tiers à des fins commerciales.

Le traitement de vos données repose sur :

• L'exécution du contrat : gestion de votre espace client, support, projets, documents commerciaux
• Votre consentement : soumission volontaire d'un formulaire de contact ou de démonstration
• L'intérêt légitime de Titeya : suivi commercial, mesure d'audience, analyse de l'usage du portail client, sécurité et amélioration de nos services
• L'obligation légale : conservation des factures et documents comptables

Les durées de conservation varient selon la nature des données :

• Prospects (formulaires contact/démo) : 3 ans après le dernier contact
• Données clients (compte, contacts, projets, support) : durée du contrat + 3 ans
• Devis, commandes et factures : 10 ans à compter de l'émission (obligation légale — Code de commerce)
• Données de navigation et d'audience : 25 mois (recommandation CNIL)
• Logs de connexion : 1 an
• Cookies de consentement : 13 mois maximum

Vos données personnelles sont accessibles uniquement aux personnes habilitées au sein de Titeya. Elles peuvent être transmises aux sous-traitants techniques suivants, dans le strict cadre de l'exécution de nos services :

• Hébergement : Scaleway SAS — data centers situés en France

Ces sous-traitants sont soumis à des obligations contractuelles de confidentialité et de sécurité conformes au RGPD. Aucune donnée n'est transmise en dehors de l'Union européenne.

L'ensemble des données personnelles est hébergé en France, sur des data centers situés sur le territoire français. Aucune donnée de navigation n'est transmise à des services tiers.

Titeya met en œuvre les mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données :

• Chiffrement des échanges via HTTPS/TLS
• Contrôle d'accès et authentification des utilisateurs du portail
• Sauvegardes régulières des données
• Mises à jour de sécurité de la plateforme

Cookies techniques (essentiels)

Ce site utilise uniquement des cookies strictement nécessaires à son fonctionnement. Ces cookies ne nécessitent pas votre consentement :

• Cookie de session : maintien de votre connexion et navigation sur le site
• Cookie de consentement : mémorisation de votre prise de connaissance du bandeau d'information

Mesure d'audience

Ce site utilise un outil de mesure d'audience développé par Titeya et intégré à notre plateforme Odoo, auto-hébergé en France. Cet outil ne dépose aucun cookie tiers et ne transmet aucune donnée à l'extérieur de nos serveurs.

Visiteurs non connectés : les données collectées sont anonymes et agrégées (nombre de visiteurs, pages consultées, type d'appareil, durée de visite, parcours de navigation). Conformément aux recommandations de la CNIL, cet outil est exempt de consentement car il respecte les conditions suivantes :

• Les données sont traitées uniquement en première partie (first-party)
• Aucune donnée n'est transmise à des tiers
• Les statistiques sont agrégées et anonymes
• L'hébergement est situé en France
• Les données sont conservées 25 mois maximum

Clients connectés au portail : votre navigation est associée à votre compte client afin de permettre à Titeya d'analyser l'usage de ses services et d'améliorer votre accompagnement. Ce traitement repose sur l'intérêt légitime de Titeya (article 6.1.f du RGPD). Vous pouvez exercer votre droit d'opposition à tout moment en nous contactant via le formulaire de contact ; votre navigation sera alors traitée de manière anonyme.

Conformément au RGPD et à la loi Informatique et Libertés, vous disposez des droits suivants :

• Droit d'accès : obtenir la confirmation que vos données sont traitées et en recevoir une copie
• Droit de rectification : corriger des données inexactes ou incomplètes
• Droit de suppression : demander l'effacement de vos données
• Droit de limitation : restreindre le traitement de vos données
• Droit de portabilité : recevoir vos données dans un format structuré et lisible
• Droit d'opposition : vous opposer au traitement de vos données
• Droit de retirer votre consentement à tout moment, sans remettre en cause les traitements antérieurs

Pour exercer ces droits, contactez-nous via notre formulaire ou par courrier à l'adresse indiquée ci-dessus. Nous nous engageons à vous répondre dans un délai d'un mois.

En cas de désaccord, vous pouvez introduire une réclamation auprès de la CNIL (Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés) : www.cnil.fr.

Titeya se réserve le droit de mettre à jour cette politique de confidentialité afin de refléter l'évolution de ses services ou de la réglementation applicable. En cas de modification substantielle, les utilisateurs du portail client en seront informés.